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上网课偷玩网游 谁来为儿童月充值数万元担责?
发表日期:2020-04-05 16:32| 来源 :本站原创 | 点击数:
本文摘要:赵春青画阅读提示近一段时期,不少熊孩子在家用手机上网课的同时偷偷玩网游并进行大额充值,有孩子仅在今年2月玩网游就花了3万元左右。 熊孩子大额充值网游现象频发,到底是网游公司的责任还是家长的责任?充值的钱能否要回?12岁孩子偷用妈妈手机玩游戏,在

  
 

   赵春青画阅读提示近一段时期,不少熊孩子在家用手机上网课的同时偷偷玩网游并进行大额充值,有孩子仅在今年2月玩网游就花了3万元左右。

  
 

   熊孩子大额充值网游现象频发,到底是网游公司的责任还是家长的责任?充值的钱能否要回?12岁孩子偷用妈妈手机玩游戏,在3月17日至21日期间共充值13272元。 我们大人毫不知情,现要求退回相关费用,但至今没有解决。

  
 

   3月22日,消费者龚先生在聚投诉平台投诉称。 宫先生的遭遇并非个例。

  
 

   《工人日报》记者近日采访发现,近一段时期,不少熊孩子在家用手机上网课的同时偷偷玩网游并进行大额充值,有孩子仅在今年2月玩网游就花了3万元左右。

  
 

   熊孩子大额充值网游现象频发,到底是网游公司的责任还是家长的责任?充值的钱能否要回?如何避免孩子进行大额充值?《工人日报》记者进行了调查。 以给孩子讲故事为噱头中国消费者协会近日发布的消费警示显示,一位江苏消费者表示,其9岁的孩子从2019年开始玩网络游戏,截至2020年2月,先后已经在同一款游戏上花了11万余元,仅今年2月就花了3万元左右。 广东省消委会相关负责人也对记者表示,近期多名家长向广东省消委会投诉某网络游戏公司,称家中未成年人用大人手机玩手机游戏,未经其同意充值数千多元乃至上万元游戏费用。 此外,还有消费者反映,一些网络游戏以给未满8周岁的孩子讲故事开发智力为噱头,在没有任何收费提示的情况下,以免费试玩的形式提供游戏娱乐,不知情的孩子在免费试玩几关之后,游戏突然提示付费才可继续通关。 孩子在无家长监管的情况下,往往毫无意识就直接点击付款,待家长察觉后,已经造成了经济损失,有的数额还十分巨大。 实名制认证方面需完善在孩子进行大额充值之后,一些家长认为,网络游戏公司在实名制认证、付费等环节没有严格落实国家有关规定,应承担相关责任。

  
 

   按照国家新闻出版署2019年11月发布的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》(以下简称《通知》)规定,所有网络游戏用户均须使用有效身份信息方可进行游戏账号注册。 但不少消费者反映,一些网络游戏直接默认使用手机号码就可以登录;一些游戏在关闭弹出的实名制提示框后,仍可以继续使用。

  
 

   此外,《通知》规定,网络游戏企业须采取有效措施,限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务。 网络游戏企业不得为未满8周岁的用户提供游戏付费服务。 同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务,8周岁以上未满16周岁的用户,单次充值金额不得超过50元,每月充值金额累计不得超过200元;16周岁以上未满18周岁的用户,单次充值金额不得超过100元,每月充值金额累计不得超过400元。 有不少消费者指出,由于网络游戏公司未落实实名制认证,又未在收费环节采取有效措施限制未成年付费行为,这才导致未成年人大额充值的纠纷频繁发生。 不过,也有专家表示,家长对未成年人疏于监管,未妥善管理移动支付账户和密码,对导致消费纠纷和孩子沉迷游戏负有一定责任。 举证难如何破解那么,在孩子大额充值之后,家长能否把钱要回来?广东省消委会相关负责人对记者表示:在孩子进行大额充值之后,有家长尝试与网游公司沟通退款,但对方明确表示不予退还。 接诉后,广东省消委会立即联系双方展开调查调解,但因家长无法有效举证该充值行为是未成年人操作,缺乏维权证据,最终只能调解无效结案。 对此,中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍表示,按照一般民事证据规则,都是谁主张,谁举证。 但一般情况下,孩子是瞒着家长做出的充值行为,如果没有监控,仅凭空口白牙,确实非常难以证明。

  
 

   但在实名制要求下,若游戏登记的主体系未成年人,那就应该推定,游戏充值行为系孩子所为,除非游戏公司能够拿出相反的证据证明;反之,若游戏实名主体为成年人,就可以推定充值行为系成年人所为,除非家长能拿出来孩子盗用自己账号的证据。 在朱巍看来,实践中很多游戏平台并没有认真落实网络实名制。 对于这类平台,因其本身就是违法行为,不能让用户为游戏平台的违法行为买单。 因此,举证责任应倒置给游戏平台。

  
 

   家长也要管好手机支付功能为减少未成年人大额充值网游消费纠纷的发生,中消协投诉部主任陈剑表示,网游经营者要严格执行实名认证规定,在用户每次登录游戏时均核验其身份,确保注册账号与实际玩家身份一致。

  
 

   对于未成年人玩家,网络游戏经营者应当有效启动游戏防沉迷系统、支付限制等保护机制。 同时,采取有效措施验证充值人身份,避免未成年人冒用家长名义充值。 在消费者充值前要显著提示收费项目和金额;在消费者支付过程中建议综合采用指纹、面部识别等安全级别相对较高的支付验证方式,并增加未成年人家长同意或者追认的环节,以确保支付的有效性。 并且严格落实《通知》规定,限定未成年人充值上限。

  
 

   家长也要管理好具有支付功能的APP,尽量避免让未成年人知晓交易密码等重要信息,减少未成年人自行支付的可能性。

  
 

   陈剑说。

(责任编辑:admin)
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